Li-nea spa si aggiorna: un corso di formazione per conducenti e personale

04/04/2017
Obbiettivo principale, una maggiore sensibilizzazione all’orientamento al cliente Firenze, 4 aprile 2017 - Il personale di Li-nea spa si aggiorna, grazie a un’esperienza formativa finalizzata allo sviluppo e alla valorizzazione del proprio know how. Si è concluso da poco il progetto di formazione condotto dalla società di consulenza TREND, rivolto al personale amministrativo e ai conducenti dell’azienda trasporto pubblico. L’obbiettivo è stato una maggiore sensibilizzazione all’orientamento al cliente da parte dei conducenti di linea e il coinvolgimento del personale amministrativo e gestionale in un’attività di Development Center. Per raggiungere lo scopo è stato adottato un approccio ‘situato’ che ha preso le mosse dal punto di vista e dalle pratiche quotidiane di lavoro dei conducenti, traducendo in seguito alcuni contributi teorico-pratici di base nelle situazioni quotidiane di lavoro dei partecipanti. Nel Development Center rivolto al personale degli uffici è stato posto l’accento sull’importanza del supporto al cliente interno declinandola in un coinvolgimento nella costruzione della Formazione Audiovisiva a Distanza per i conducenti.

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